Podpora a nápověda

Na mapě nebo v Objevování si vybereš podnik, klikneš na Rezervovat, vybereš službu a termín a potvrdíš jménem a telefonem — zatím jen s českým číslem (+420). Účet k tomu nepotřebuješ: bez účtu ti pošleme SMS s kódem, kterým potvrdíš, že telefon je tvůj. Když u rezervace uvedeš e-mail, přijde ti na něj potvrzení s odkazem, přes který termín zrušíš nebo přesuneš. SMS s potvrzením a připomínkou (den nebo dva dny předem, podle podniku) posílá podnik ze svého SMS kreditu; nepřijdou, když mu kredit dojde, když si připomínky vypne, nebo když si je vypneš v Účtu. Rezervace platí i bez SMS. Výjimkou je rezervace stolu: ta čeká, až ji podnik potvrdí (do kdy, uvidíš hned po odeslání), a SMS přijde až s jeho potvrzením. Když máš účet, najdeš ji v Mých rezervacích.

V Mých rezervacích (na počítači položka Rezervace v levém menu, na mobilu záložka Rezervace) u termínu klikneš na Přesunout a vybereš nový čas, nebo na Zrušit. Bez účtu to uděláš přes odkaz z potvrzovací SMS nebo e-mailu. Když podnik přesuny schvaluje, platí nový čas až po jeho potvrzení. Krátce před termínem už to online nejde — do kdy se dá rezervace změnit, určuje podnik; pak mu prosím zavolej.

U své rezervace zapneš přepínač Hlídat dřívější termín. Když se u podniku uvolní dřívější čas, nabídneme ho někomu z čekajících a 15 minut podržíme — stačí přijmout a rezervace se sama přesune. Když se termín uvolní v noci, nabídku pošleme až ráno a podržíme ho 30 minut. Na řadu jdou nejdřív zákazníci s plánem Platinum, a to v pořadí, v jakém si hlídání zapnuli; po nich ostatní podle toho, kdo má svou rezervaci nejdřív. Vypnutí a opětovné zapnutí hlídání tě u plánu Platinum zařadí na konec jeho fronty; ostatním se pořadí nemění.

Štítek PRÁVĚ UVOLNĚNO označuje termín, který se před chvílí uvolnil (někdo zrušil nebo přesunul). Nejdřív ho nabídneme lidem z čekací listiny: každému ho 15 minut podržíme (když se uvolnil v noci, nabídka přijde ráno a drží 30 minut), a když ho nepřijme, jde nabídka dalšímu. Pro všechny je volný, až se čekající vystřídají.

V Účtu najdeš kartu MŮJ KALENDÁŘ a v ní adresu, kterou si přidáš do Google nebo Apple kalendáře jako odběr (návod je přímo u ní). Tvoje rezervace se pak v kalendáři objeví samy a hlavně se samy i srovnají — když termín přesuneš nebo zrušíš, nemusíš v kalendáři nic mazat ručně. Kalendáře si adresu stahují po vlastní ose, většinou jednou za hodinu, takže čerstvě přidaná rezervace se nemusí objevit hned. Adresu nikomu nepřeposílej: kdo ji má, vidí tvoje termíny — a kdyby se někam dostala, vygeneruj si u téže karty novou, stará tím okamžitě přestane platit. Když chceš do kalendáře jen jeden konkrétní termín, použij u rezervace tlačítko + KALENDÁŘ.

Nejdřív to podstatné: rezervace platí i tehdy, když SMS nedorazí. Výjimkou je rezervace stolu: ta platí, až ji podnik potvrdí, a SMS přijde právě s jeho potvrzením. SMS posílá podnik ze svého SMS kreditu — potvrzení hned po rezervaci a připomínku podvečer den nebo dva dny předem (podle podniku), pokud ji nemá vypnutou. Když mu kredit dochází, přestanou nejdřív chodit připomínky a potvrzení až na nule. A nepřijdou ani tehdy, když máš v Účtu vypnuté SMS potvrzení a připomínky. Zkontroluj prosím, že máš zadané správné telefonní číslo. Když máš účet, najdeš rezervaci v Mých rezervacích. Bez účtu k ní vede odkaz v potvrzovacím e-mailu — přijde, když u rezervace uvedeš e-mail. Když SMS od podniku nechodí opakovaně, napiš nám do chatu podpory (po přihlášení) nebo na podpora@budevolno.cz — prověříme to.

Po proběhlé návštěvě objednané přes budevolno.cz najdeš v Rezervacích u termínu tlačítko Ohodnotit návštěvu. Dáš jí jednu až pět hvězd a můžeš připsat pár slov (nepovinné). Hodnotit jde do 14 dnů od návštěvy a každou návštěvu jen jednou; ohodnotit ji může jen účet, ze kterého byla objednaná. Zrušenou ani nedoraženou návštěvu hodnotit nejde. Hvězdy se hned započítají do hodnocení podniku a psanou recenzi uvidí ostatní na jeho stránce bez tvého jména; podnik na ni může jednou veřejně odpovědět. Ohodnotit jde i návštěvu bez rezervace, když ti podnik u pokladny připíše věrnostní razítko na kartu v aplikaci — výzvu k hodnocení ti pak pošleme.

Srdíčkem na kartě podniku si ho uložíš do Oblíbených — najdeš je na mapě i na domovské obrazovce. Oblíbené podniky vidíš vždy první a rychleji se k nim objednáš.

Základ je zdarma: jedno hlídání dřívějšího termínu naráz a oblíbené podniky bez limitu. Plus za 69 Kč měsíčně má hlídání bez limitu a upozornění, že je čas se u oblíbených podniků znovu objednat, posílá i e-mailem s výhledem na 60 dní. Platinum za 99 Kč měsíčně navíc dává přednost v čekací listině (nabídky PRÁVĚ UVOLNĚNO dostáváš první). Podporu řešíme písemně — v chatu podpory (po přihlášení) a e-mailem na podpora@budevolno.cz; v chatu mají placené plány přednost ve frontě. Vybíráš tlačítkem Změnit plán v Účtu, zrušit jde kdykoliv.

Od placeného plánu (předplatného) můžeš do 14 dnů od uzavření smlouvy (potvrzení objednávky) odstoupit bez udání důvodu; automatická obnova předplatného tuhle lhůtu znovu neotevírá. V Účtu najdeš kartu ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY a klikneš na Odstoupit od smlouvy; důvod je nepovinný. Vrátíme zaplacenou částku mínus poměrnou část za dny, kdy už plán běžel — přesnou částku spočítáme ke dni, kdy žádost odešleš. Žádost vyřídíme do 14 dnů: peníze pošleme zpátky na kartu, plán tím skončí a dáme ti vědět. Když chceš předplatné jen zrušit, aby se dál nestrhávalo, a plán si nechat do konce zaplaceného období, použij v Účtu tlačítko Spravovat platby a zrušit. S čímkoli dalším nám napiš na podpora@budevolno.cz.

Jméno a telefon změníš v Účtu → MŮJ ÚČET. Nové heslo si nastavíš přes odkaz Nepamatuješ si heslo? na přihlašovací stránce — pošleme ti odkaz e-mailem.

Účet smažeš v Účtu, v části Smazání profilu, tlačítkem Smazat profil; než ho smažeš, ukážeme ti, které termíny se zruší. Smažeme tvoje osobní údaje v aplikaci — jméno, telefon, hodnocení, oblíbené a historii chatu. Tvoje budoucí termíny u podniků (i přihlášky na lekce) výmazem skončí a podnik se to dozví; proběhlé návštěvy u podniků zůstanou jako anonymní záznam. Běžící předplatné výmazem ukončíme, zaplacená částka se tím sama nevrací. Rezervace, které vznikly bez přihlášení nebo telefonicky, k účtu přiřadit neumíme — kvůli nim nám napiš na podpora@budevolno.cz, stejně jako když na účtu visí podnik. Smazání nejde vrátit.

V chatu podpory ti nejdřív odpoví hledání v nápovědě; když odpověď nenajde, předá dotaz kolegům — u každé zprávy vidíš, kdo ji psal.

Podniku, u kterého se objednáš, předáme jméno a telefon — bez nich by rezervaci nemohl potvrdit. Vidí u sebe historii tvých návštěv a může tě oslovit i sám; když od něj nechceš nabídky, zaškrtni to při rezervaci, nebo to odmítni později v Mých rezervacích či na odkazu z potvrzovací SMS. E-mail z rezervačního formuláře podniku nepředáváme — slouží nám, abychom ti o rezervaci napsali; podnik se ho dozví, jen když odpovíš na e-mail, který ti poslal přes nás. Podrobnosti najdeš v Zásadách zpracování údajů v patičce. Účet si smažeš v Účtu tlačítkem Smazat profil; když to nepůjde (třeba na účtu visí podnik), napiš nám a vyřídíme to. Běžící předplatné se smazáním ukončí, takže ti už nic dalšího nestrhneme; zaplacené peníze se tím samy nevracejí.

Službu provozuje budevolno.cz s.r.o., IČO 29810701, DIČ CZ29810701, ID datové schránky 2c3biv4, zapsaná v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 104704 vedená u Krajského soudu v Ostravě. Napsat nám můžeš na podpora@budevolno.cz, fakturační dotazy vyřizujeme na platby@budevolno.cz.